Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Lunatti

No Lunatti , a sua satisfação é a nossa prioridade. Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

• O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC.

• Neste caso, o valor pago será reembolsado após a devolução da peça, que deverá estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

2. Trocas por Defeito

• Caso a peça apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 (sete) dias após a coleta, o cliente poderá solicitar uma troca ou reparo.

• O produto passará por análise técnica, e se confirmado o defeito, será feita a substituição por outra peça igual ou semelhante.

3. Condições para Troca/Devolução

• A joia deverá ser devolvida sem sinais de uso , acompanhados da embalagem original , certificado de garantia (quando aplicável) e nota fiscal.

• Não serão aceitas devoluções de peças danificadas por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos.

4. Custos de Envio

• Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Lunatti arca com os custos de frete.

• Em casos de consentimento, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

5. Como Solicitar

• Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do email: suporte@lunatti.com.br ou telefone 5586981736989, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.